Lançada em 2021, a Helô, assistente virtual do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), é um dos maiores marcos em inovação no setor público brasileiro.
Criada para facilitar o acesso aos serviços previdenciários durante a pandemia de Covid-19, a ferramenta já alcançou impressionantes 100 milhões de acessos, revolucionando a forma como os cidadãos interagem com o INSS.
Seu uso crescente reflete a necessidade de serviços ágeis, especialmente em tempos de distanciamento social.
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Evolução do atendimento com inteligência artificial
Inicialmente, a Helô oferecia respostas limitadas a perguntas simples com opções predefinidas. Contudo, à medida que a tecnologia avançava, a assistente virtual passou a ser capaz de entender a linguagem natural, proporcionando interações mais fluídas e personalizadas.
Agora, ela oferece respostas mais precisas e adequadas às demandas de cada usuário, graças ao contínuo aprimoramento de sua inteligência artificial.
Simples e acessível: a linguagem da Helô
Um dos maiores diferenciais da Helô é a sua comunicação clara e simples, sem jargões técnicos, o que facilita a compreensão de todos, independentemente do nível de escolaridade.
A equipe responsável pela plataforma se dedica a garantir que as informações sejam facilmente compreendidas por qualquer pessoa, tornando os serviços do INSS mais inclusivos.
Reconhecimento internacional e impacto social
Além dos números expressivos, a Helô tem sido reconhecida internacionalmente por sua inovação e eficiência. A assistente virtual foi premiada pela Associação Internacional de Seguridade Social (ISSA) em 2020 e 2023, além de figurar entre as finalistas das Boas Práticas da Organização Iberoamericana de Seguridade Social (OISS).
Seu impacto na vida dos brasileiros é evidente, oferecendo autonomia e agilidade no acesso aos serviços do INSS, sem a necessidade de sair de casa.
Inovações futuras: Helô ainda vai muito além
O futuro da Helô promete ainda mais novidades. Entre os próximos recursos em desenvolvimento estão a emissão de documentos diretamente pelo chatbot, o que tornará o atendimento ainda mais prático.
A equipe também trabalha para tornar a plataforma mais acessível, incluindo funcionalidades como alto contraste, para melhor atender a pessoas com diferentes necessidades.
Conclusão: um passo rumo à modernização dos serviços públicos
A Helô não é apenas uma ferramenta de atendimento, mas um exemplo de como a tecnologia pode transformar os serviços públicos, tornando-os mais rápidos, eficientes e inclusivos.
Sua capacidade de aprendizado e adaptação à realidade de cada cidadão coloca o INSS na vanguarda da modernização dos serviços públicos no Brasil.
