Em 2024, a plataforma Meu INSS atingiu um número impressionante de 830,8 milhões de acessos, refletindo a crescente adesão dos cidadãos aos serviços digitais do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).
A ferramenta, que já está acessível tanto por aplicativo quanto por site, tem se consolidado como um dos principais canais para facilitar o acesso da população aos serviços previdenciários.
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A popularização do Meu INSS: resultados impressionantes
O Meu INSS tem se tornado cada vez mais essencial para os brasileiros, oferecendo uma forma prática de acessar informações e realizar serviços do INSS sem precisar se deslocar até uma agência.
Em 2024, o aplicativo foi responsável por 707,4 milhões de acessos, enquanto o site registrou 123,4 milhões. A média de tempo que os usuários passam na plataforma é de 4 minutos e 21 segundos, um reflexo da eficiência e da praticidade do sistema.
Em resposta ao grande volume de acessos, o ministro da Previdência Social, Carlos Lupi, determinou a inclusão de banners informativos no início da plataforma, sem necessidade de login.
A medida visa divulgar programas como o Meu INSS Vale+, que antecipa parte do pagamento dos beneficiários, e alertar sobre segurança digital.
Recursos e benefícios para os usuários
Outro destaque do Meu INSS é o ícone Meu INSS+, que oferece benefícios como a carteira digital do beneficiário e descontos em farmácias, viagens e serviços parceiros.
O número de acessos a essa funcionalidade foi de 34,5 milhões, com destaque para a criação de 2 milhões de carteiras e 971 mil downloads de PDFs, utilizados como comprovantes de vínculo com o INSS.
Além disso, a assistente virtual Helô, que realiza atendimentos e esclarece dúvidas, já completou mais de 100 milhões de interações desde o seu lançamento, facilitando o acesso dos usuários, inclusive aqueles com pouca familiaridade com a tecnologia.
A importância do atendimento remoto para os beneficiários
O presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, destacou que os números de 2024 evidenciam a importância do atendimento remoto.
“A plataforma garante não só acesso aos serviços, mas também agilidade no atendimento”, afirmou Stefanutto, enfatizando a relevância da inovação para a manutenção dos direitos previdenciários dos cidadãos.
Serviços mais buscados no Meu INSS
A plataforma oferece uma série de serviços essenciais para os beneficiários, que podem consultar e solicitar benefícios diretamente online.
Entre os serviços mais acessados estão: consulta de pedidos, benefícios por incapacidade, extratos de pagamento e contribuição, resultado de benefícios e simulação de aposentadoria.
